Деловой этикет и его принципы - OXFORDST.RU

Деловой этикет и его принципы

Современный деловой этикет: правила, советы

  • Что такое деловой этикет?
  • Основы
  • Принципы
  • Нормы
  • Манеры
  • Функции
  • Деловая переписка
  • Деловая риторика
  • Правила внешнего вида

Сегодня отношения между людьми, даже экономическими партнерами, не так формальны и строги, как в 20-ом и 19-ом веках, и современный деловой этикет носит рекомендательный и добровольный характер и служит следующим целям:

  • произвести положительное впечатление на нового контрагента либо «сохранить лицо» в процессе коммуникации с крупными бизнесменами, высокопоставленными лицами, иностранными инвесторами и т.д.;
  • создать репутацию успешного и профессионального предпринимателя;
  • дисциплинированность отношения с коллегами, клиентами и подчиненными, выстроить границы субординации.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это совокупность норм и правил общения, поведения, внешнего вида, манер, принятых между субъектами бизнеса. Они проистекают из ряда исторических источников:

  • мифология;
  • религия;
  • нравственность (этика);
  • традиции;
  • социальная иерархия.

Основы

Основой любых позитивных отношений является взаимоуважение между сторонами, а в случае делового этикета — еще и установление жестких границ субординации в зависимости от статуса, возраста и гендерных различий. Уважение между коллегами, между руководителями и подчиненными, заказчиками и клиентами строятся исходя из следующих факторов:

  • способность брать моральную ответственность за себя и поступки иных людей;
  • профессиональный долг и честь;
  • добросовестность.

Важно! Основой этикета является не только знание всех правил культурного поведения, но и понимание и соблюдение этики — нравственной, социальной, экономической.

Принципы

Принципы делового этикета:

  • честность — если вы потеряете доверие даже одного партнера, это ухудшит вашу репутацию в среде иных предпринимателей, а дальше — лишит выгодных сделок и текущих контрагентов;
  • конфиденциальность — важнейший принцип деловых отношений: не допускается разглашать информацию о партнере или заключенном договоре без согласования такого решения с тем, чьи секреты вы можете обнародовать;
  • пунктуальность — успешного карьериста отличает бережное отношение ко времени, работа без задержек и опозданий;
  • грамотность — владение языком в устной и письменной форме является неотъемлемым элементом подъема по карьерной лестнице;
  • внимательность к другим — нужно думать не только о собственном комфорте, но и положении окружающих;
  • доброжелательность — т. е. сокрытие негативных мыслей и эмоций во время бизнес-встречи; оборотная сторона поведения — равнодушие к теме обсуждения и проблемам партнера, так же является неверной;
  • безупречный внешний вид — знание правил делового имиджа и умение сочетать цвета и различные детали образа.

Нормы

  • такт — соблюдение личных границ;
  • скромность — отказ от самопохвалы и объективная оценка самооценка;
  • великодушие — не давить на партнера и не создавать дискомфорт;
  • одобрение — позитивная оценка собеседников и других людей;
  • симпатия — благожелательное отношение к контрагенту;
  • согласие — сглаживание противоречий и избегание конфликтов.

Манеры

Хорошими манерами считаются:

  • внимательно слушать собеседника;
  • не перебивать речь и задавать вопросы, если вы что-то не поняли;
  • говорить по сути и кратко;
  • уважение времени партнера.

Функции

Функции делового этикета:

  • культурно-воспитательная;
  • защитная;
  • презентация себя и своего бизнеса;
  • дисциплинарная;
  • коммуникативная;
  • оценочная;
  • регулятивная.

Деловая переписка

Частью деловых отношений являются письменные обращения. Какие правила нужно соблюдать во время переписки с контрагентом:

  • грамотность — нет орфографических, речевых и стилистических ошибок;
  • важно выдерживать в письме деловой стиль без перехода к разговорным словами, сокращениям, жаргонам;
  • четкое разграничение письма по типу (сопроводительное, информационное, приглашение и т. д.), срочности доставки и ответа;
  • рекомендуется опираться на ГОСТ 6.30-2003 и составлять тексты письменных обращений по шаблонам;
  • все письма направляются на фирменной бумаге фирмы — с указанным названием, логотипом, датой, подписью;
  • хорошим тоном будет указать имя получателя или отдел, в который адресована корреспонденция;
  • при направлении электронного письма заполняется графа темы» — здесь указывается название документа, тема и краткое содержание;
  • если адресат — зарубежный коллега, то текст обращения должен быть изложен на соответствующем иностранном языке;
  • приемлемые обращения к адресату — «Уважаемый господин …», «Уважаемая госпожа …», с добавлением фамилии, в случае составления презентаций можно удалить слово «уважаемый» и обращаться к читателю так: «Господин …», «Госпожа …»; Если читателей несколько — «Уважаемые господа», «Господа»; если письмо направляется должностным лицам, чиновникам, лицам духовенства, следует обращаться к ним по названию занимаемой должности без фамилии; имя и отчество уместны при направлении поздравлений и приглашений;
  • если после обращения поставлен восклицательный знак, дальше текст записывается с заглавной буквы; если же использована запятая — со строчной;
  • если вы обращаетесь к иностранному лицу, то, как правило, используется фамилия лица без имени и национальное обращение с учетом статуса человека;
  • письма заканчиваются такими формами: «С глубоким уважением», «Наилучшие пожелания», «С уважением».

Обратите внимание! Частью деловых переписок являются визитные карточки, направляемые контрагентам по различным случаям — для знакомства, благодарности, прощания, поздравительная. Визитки бывают корпоративные и персональные. Оформление и информация на карточке характеризуют вашу личность и бизнес.

Деловая риторика

Успешным предприниматель стремится освоить ораторское искусство. Для этого необходимо справиться с речевыми дефектами — если вы шепелявите, картавите, не выговариваете какие-то буквы, заикаетесь, то необходима помощь логопеда или дефектолога.

Для улучшения речи и дикции есть множество упражнений, которые необходимо выполнять регулярно вслух. Развитие риторики включает прорабатывание интонации, жестов, мимики, постановку голоса.

Правила внешнего вида

Частью бизнес-этикета является образ. К нему относятся:

  • одежда и обувь;
  • аксессуары;
  • детали — прическа, макияж.

Одежда делового человека демонстрирует его статус и принадлежность к определенной социальной группе. Стандартный гардероб включает следующие детали и правила:

  • классический костюм для мужчины и женщины в спокойных приглушенных цветах;
  • допустимы рубашка с брюками — для мужчины и блузка с прямой юбкой или юбкой-карандаш — для женщины;
  • солиднее смотрятся матовые ткани — хлопок, кашемир, шерсть, шелк без глянца;
  • в костюме предпочтительны оттенки серого — серо-синий, серо-бежевый, серо-коричневый, серо-кофейный, серо-зеленый, серо-бордовый, серо-оливковый;
  • красный, фиолетовый, зеленый, бордовый, розовый, персиковый цвета приемлемы в небольших количествах, например, в виде деталей наряда или аксессуаров;
  • нежелательно носить черный костюм, т. к. его надевают на определенные мероприятия;
  • цвет пиджака и брюк (юбки) одинаковый;
  • рубашка светлее костюма;
  • галстук темнее рубашки; галстук может быть однотонным либо с рисунком — геометрическими фигурами
  • женщине не рекомендуется надевать юбки выше колен и блузки с открытым декольте;
  • цвет обуви сочетается с цветом костюма;
  • мужчины отдают предпочтение матовым ботинкам на шнурках, женщины — туфлям на небольшом каблуке без глянца;
  • мужчины обязательно надевают под ботинки темные и длинные носки, чтобы при сидении не показывалась голая часть голени;
  • женщины надевают капроновые колготки или чулки телесного цвета, иные цвета неприемлемы.

Что нужно знать об аксессуарах:

  • критерии при выборе аксессуаров к наряду — умеренность, гармоничность и функциональность;
  • женщине следует надевать не более 2-3 украшений и из ценных металлов;
  • оптимальный аксессуар и для мужчины, и для женщины, подчеркивающий серьезность носителя, его пунктуальность и ответственность, это часы; при этом желательно классические и практичные модели, а если часы выполняют декоративную функцию, то партнер может считать это как недостаточное внимательное отношение ко времени своему и других;
  • допустимые украшения для мужчин помимо часов — запонки, держатель для галстука, нагрудной платок, ремень;
  • маникюр аккуратный и неброский.

Завершающие детали внешнего вида:

  • макияж женщины должен быть сдержанным;
  • обязательны профессиональные укладка и стрижка;
  • если у мужчины усы и борода, то они ухожены, желательно обращаться к услугам барбершопов;
  • при подборе аромата к образу необходимо учитывать ситуацию и личность партнера; в любом случае важно соблюдать меру.

Важно! Для роста в сфере бизнеса и увеличения знакомств деловым персонам необходимо принимать приглашения от партнеров на различные мероприятия. При этом важно знать, в каком облике требуется явиться.

На приглашении, как правило, указывается вид дресс-кода:

  • «обычная одежда» — на мероприятии можно появиться в любой одежде с учетом специфики встречи;
  • «после 5 вечера» — строгий дресс-код, различающийся в зависимости от страны и требующий соблюдения мельчайших правил к образу — даже материал обуви и количество пуговиц на пиджаке;
  • «формальный» — приходят в классическом однотонном костюме либо в мелкую полоску; если мероприятие начинается до 7 вечера, приемлем костюм светлых цветов;
  • «смокинг» — т. е. мужчины приходят в смокингах, а женщины — в вечернем платье; к смокингу надеваются черные или темно-синие брюки, черный галстук-бабочка, кушак, заложенный складками вверх; к костюму обязательны матовые туфли с черными длинными носками без складок;
  • «белый галстук» — самый церемониальный вид дресс-кода: мужчины во фраках с белыми галстуками-бабочками и белыми жилетами, к ним обязательны лаковые черные туфли и карманные часы; женщины надевают вечерние платья до пола, возможен шлейф, длинные перчатки выше локтя, чулки, украшения из драгоценных металлов.
Читайте также  Налогообложение имущества физических лиц 3

Деловой этикет основные правила

В современном мире, если вы занимаетесь бизнесом, вам необходимо знать базовые правила делового этикета, деловой переписки, общения с бизнес-партнерами.

Каждый работник на предприятии или в офисе должен владеть основами современного делового протокола и деловой этики, чтобы его адекватно воспринимали коллеги и партнеры по бизнесу или клиенты.

Деловой этикет – свод норм и правил, принятых в сфере бизнеса, который регламентирует принципы делового общения в мире.

Правила делового этикета в зависимости от культуры, религии, некоторых норм морали в различных странах могут иметь некие исключения, но базовые нормы делового общения являются универсальными.

Правила делового этикета

Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

  • сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
  • поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
  • поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
  • возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
  • придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.

Принципы делового этикета включает в себя следующие правила поведения:

Пунктуальность

Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый.

Если вы хотите быть успешным деловым человеком – учитесь ценить своё время и время ваших партнеров.

Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.

Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

Вежливость

Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

Тактичность

В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника.

Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

Скромность

Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

Деликатность

Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее.

Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

Самообладание

Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

Добросовестное отношение к труду

Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

Этикет делового общения

Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.

Соблюдайте дресс-код

  • Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.
  • Для женщин – строгий костюм, блузка и юбка.
  • Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.
  • Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.
  • Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.
  • Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.

Содержите ваш рабочий стол в порядке

Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.

Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.

Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.

Этикет деловой речи

Научитесь слушать своего собеседника

Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.

Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.

Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.

Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.

Грамотная четкая речь залог успеха

Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.

Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.

Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.

Деловые жесты

Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.

Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.

Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.

При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.

При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.

Тренируйте дикцию и произношение

Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.

Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.

Храните коммерческую тайну

При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.

Отложите мобильный телефон

Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.

Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.

Этикет деловой переписки

В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.

Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.

Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:

  • начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;
  • письмо должно иметь тему;
  • перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
  • общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;
  • корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;
  • сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;
  • желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.

Вот и все полезные советы делового этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.

Желаю вам деловых и творческих успехов!

Оцените пожалуйста мой пост

Кликните на звезду от 1 до 5 для оценки поста

Средний рейтинг 4.6 / 5. Количество оценок 42

Деловой этикет

Этикет — французское слово, которое и спустя три столетия после появления существует и остается актуальным. Правила этикета постоянно меняются, что связано с развитием общества и территорией проживания человеческих групп.

Деловой этикет — это не про правила поведения на балах. Сегодня это правила коммуникации между сотрудниками, партнерами, инвесторами, клиентами и всеми теми, кто работает в деловых кругах. Он регламентирует не только личные беседы, но и телефонные разговоры, и переписку.

Зачем нужен деловой этикет

Соблюдение делового этикета позволяет выделиться из общей человеческой массы. За счет этого:

  • человек показывает свою воспитанность и образованность;
  • демонстрирует профессионализм и компетентность;
  • экономит свое время и время своих собеседников;
  • делает коммуникацию удобнее и проще.

Этикет делового общения: основные правила

Прибыть на деловую встречу без костюма часто является дурным тоном и признаком непрофессионализма. Таких правил достаточно много. Главные их них:

  • Мужская одежда для деловой встречи — темно-синий, серый или черный костюм.
  • Допускается стиль Casual — джинсы, поло, рубашка и пиджак.
  • Женская одежда похожа на мужскую — строгий костюм с брюками или юбкой-карандаш черного, серого и коричневого цветов.
  • Дополнить женский костюм можно сдержанными аксессуарами, мужчинам разрешается носить запонки.
  • Одежда должна хорошо сидеть, идеально, когда она сшита на заказ.
  • Мужчина должен быть гладко выбрит. Щетина недопустима, аккуратные усы и борода — разрешаются.
  • Макияж женщины в пастельных оттенках, маникюр так же натуральных оттенков.
  • Обувь всегда должна быть чистой.
  • При наличии пирсинга и татуировок их следует спрятать под одеждой.
  • носить мини-юбки, глубокое декольте;
  • надевать яркие сорочки и костюмы.
Читайте также  Композиционные материалы (композиты)

Кроме того, под правила попадают жесты, позы и мимика. Внимание следует обращать на осанку, положение головы, рук и ног, плавность движений. Чтобы понять, насколько правильно вы двигаетесь, запишите себя на камеру и проанализируйте свои действия.

Общие правила по жестам:

  • голова должно находиться ровно, легкий наклон допустим при приветствии собеседника;
  • легкое кивание головой показывает собеседнику, что вы его внимательно слушаете;
  • спина должна быть прямой, плечи опущены;
  • руки нужно располагать перед собой, активной жестикуляции быть не должно, но дополнять слова жестами допустимо;
  • ноги следует располагать на ширине плеч, а стопы направлять в сторону собеседника;
  • каждое движение должно быть лишено суеты;
  • выражение лица спокойное, расслабленное, допускается легкая улыбка.
  • важно держать зрительный контакт, однако время от времени взгляд стоит отводить.

Теперь о том, чего делать нельзя:

  • пожимать плечами;
  • трогать шею, нос, подбородок;
  • скрещивать руки и ноги;
  • подпирать голову рукой.

Правила делового общения по телефону

Переговоры по телефону или с помощью мессенджеров широко распространены. Беседа по телефону лишает возможности смотреть друг на друга, поэтому весь смысл должен быть заложен в интонации и произносимых словах. Правила поведения здесь такие:

  • перед разговором соберите минимум информации о собеседнике — так вы поймете, с каким типом людей имеете дело, и вам будет проще найти к нему подход;
  • если после пятого гудка никто не ответил — положите трубку и дождитесь, пока вам не перезвонят;
  • если повторного звонка не последовало — наберите повторно сами;
  • если телефон занят — немедленно положите трубку;
  • в разговоре следуйте стандартной схеме: поприветствуйте — назовите имя и компанию — узнайте, удобно ли сейчас говорить — сообщите о цели звонка — обсудите вопросы — поблагодарите — попрощайтесь;
  • звонок должен длиться не больше 5 минут;
  • при беседе — улыбайтесь, так интонация станет мягче и приятней;
  • подавайте сигналы слушания — так собеседник поймет, что вы остаетесь на линии;
  • при входящем звонке берите трубку после 3 гудков;
  • звонки могут совершаться с 9.00 до 21.00;
  • если вам неудобно разговаривать — пообещайте перезвонить сами и не забудьте это сделать;
  • если звонок прервался — перезвоните сами, даже если изначально звонок совершали не вы;
  • по завершении звонка отправьте собеседнику резюме переговоров.

Правила деловой переписки

  1. Главное — освоить структуру делового письма: оно должно иметь шапку, в которой указывается название организации, а также должность и имя отправителя и его контактные данные.
  2. Ответить на входящее письмо нужно не позднее, чем через двое суток после получения.
  3. Текст письма должен быть составлен без панибратства, смайликов и непонятных собеседнику слов.
  4. Тема письма должна быть указана.
  5. Важное правило: одно письмо — одна тема.
  6. Большие письма редко дочитывают до конца — пишите кратко, деля текст на абзацы.
  7. Включайте в письмо маркированные списки, заголовки, выделяйте важную информацию болдом.
  8. При переписке в соцсетях обращайтесь по настоящему имени, а не по нику собеседника.

Правила проведения встреч и переговоров

  • Деловая встреча в очном формате, пожалуй, требует самой тщательной подготовки. Важно заранее составить план переговоров, выявить их задачи и цели, выбрать время, удобное для всех участников беседы. Приглашение на встречу должно быть выслано не менее, чем за пару недель.
  • Лучшее время для переговоров — 10 часов утра. Именно в это время человеческая активность на пике.
  • Важно создать спокойную доверительную атмосферу. Участники переговоров должны знать друг друга, поэтому до их начала важно всех представить.
  • Все споры — под запретом. Особенно, если они возникают внутри вашей группы. Лучше обсудить спорный момент во время перерыва или сделать это заранее.
  • Каждый этап переговоров должен быть отмечен — это пригодиться для дальнейшего анализа результатов.
  • Если вы ждете делигацию из другой страны, обеспечьте им трансфер в отель. Уделите внимание традиционным особенностям той страны, откуда приедут представители, продумайте дресс-код.
  • Если встреча длительная, позаботьтесь о перерыве на обед или организуйте кофе-брейк.

Теперь отойдем от организационных этапов и перейдем к правилу поведения деловых встреч:

  • Будьте пунктуальными: если у вас склонность к опозданиям — приезжайте заранее.
  • Форс-мажоры бывают у всех — если понимаете, что опаздываете, обязательно предупредите об этом собеседника.
  • Место встречи должно соответствовать статусу переговоров.
  • Перед тем, как перейти к решению вопросов, установите контакт с собеседнику.
  • Если заметили волнение, успокойте оппонента и продолжите разговор.
  • Перебивать собеседника строго запрещается.
  • Телефон лучше ставить на беззвучный режим и убрать его в карман или портфель.

На первый взгляд, правил много и запомнить их невозможно. Но на самом деле многие из них знакомы нам с детствам, когда родители закладывали азы о нормах приличия. Ведь все же знают, что перебивать собеседника строго запрещено, а ходить в грязной обуви неприлично? Достаточно пару раз сделать все по нашей инструкции и в дальнейшем вы без проблем будете жить в соответствии с нормами делового этикета.

Отметим, что деловой этикет может отличаться в разных странах. Он тесно переплетается с национальными традициями. Если предстоят переговоры с представителями другой культуры — заранее ознакомьтесь со всеми особенностями. Так, многие привычные нам жесты могут показаться оскорбительными зарубежной делегации.

Деловой этикет упрощает жизнь. Он строго регламентирует все ее аспекты, а потому никаких сюрпризов не будет. Но иногда случаются и промашки. Ведите себя вежливо и доброжелательно, и даже если вы допустите небольшую ошибку в правилах этикета — ваш собеседник вам это простит.

Виды, формы и принципы этикета делового общения

История этикета

Во всех сферах жизнедеятельности действуют законы этикета. Например, область делового общения определяется знанием, выполнением основных норм этики и этикета.

Этикет (от франц. «l’etiquette» — «ярлык», «надпись», «этикетка» ) – это совокупность норм и правил, которые регулируют внешние формы поведения людей, их взаимоотношения в процессе разговора.

Слово «этикет» появилось в начале XVII в., но манеры хорошего тона возникли задолго до возникновения термина.

Еще в древние времена были записаны и сохранены правила, которые регулировали поведение людей между собой. Они были необходимы для приглушения природных инстинктов и противопоставления им правил социальной жизни, основой которых было уважение интересов. Нормы развивали привычку быть доброжелательным, уважительным и т.п. с целью согласовывать свое поведение и отношение к другим. Именно древние греки смогли прочувствовать глубокую связь между внутренним нравственным содержанием и его проявлением во внешних формах. Они определили совпадение «красивого» поведения с нравственным смыслом «калокагатии» (от греч. «kalos» — «прекрасный», «, agathos» — «добрый»).

Единение этического и эстетического формировалось на протяжении многих веков. Внешние виды поведения демонстрируют:

  • вежливость;
  • учтивость;
  • предусмотрительность;
  • умение вести себя в разных ситуациях;
  • благородство;
  • и т.д.

Нормы этикета общения удовлетворяют социальную потребность у людей в:

  • поддержке;
  • взаимодействии;
  • привязанности;
  • уважении;
  • признании;
  • и т.д.

Сумма норм этикета и правил, которые регулируют формы поведения, носят исторический и культурный характеры. В каждом обществе сложились определенные нормы поведения, которые питаются порядком во взаимодействии людей. Рассмотрим этикет в деловом общении.

Краткая характеристика этикета делового общения

Согласно литературе в данной области:

Этикет – это социальная игра по правилам.

Набор правил говорит о том, что игроки должны им следовать. За нарушение следует наказание вплоть до исключения субъекта из игры. Это является проецируемой реальностью этикетных ситуаций: поведение людей строго регламентированы, формализованы и представляются в виде модели поведения «типично/ожидаемо». При нарушении следуют санкции, которые могут быть от создания плохого общественного мнения до прекращения общения. Этикет ориентирует поведение людей на соответствие определенным культурным видам.

Классификация видов и форм этикета

Традиционные виды этикета:

  • придворный (строго регулируемый порядок обхождения, создан при дворах монархов);
  • дипломатический (нормы поведения дипломатов, других официальных лиц, используемые при взаимодействии друг с другом на переговорах, приемах и т.д.);
  • воинский (перечень правил поведения в армии);
  • общегражданский или светский (сумма норм и традиций, которые должны соблюдать граждане при разговоре).

Помимо традиционных норм существует еще и деловой этикет, который отличается спецификой в различных сферах профессиональной деятельности. Рассмотрим данный вид.

Читайте также  Камеральная налоговая проверка и порядок её проведения

Деловой этикет – 1) это сумма правил, которые регулируют взаимоотношения между людьми в процессе делового общения; 2) это выражение внешней и внутренней культуры и морали.

Этикет делового общения включает в себя нормы и правила поведения, опирающиеся на принципы современного этикета, которые ориентированы на честь, достоинство человека как высшую ценность для цивилизации.

Современный этикет содержит следующие общие принципы:

  • гуманизм;
  • разумность совершаемых действий;
  • эстетика поведения;
  • уважение к традициям стран.

В работе «Государственная служба: культура поведения и деловой этикет» указана подробная характеристика базовых принципов делового этикета:

  • гуманизм;
  • целесообразность;
  • эстетическая привлекательность;
  • уважение и соблюдение традиций.

Первый вид принципа направлен на установление добрых и плодотворных отношений, а также закрепляет нравственную базу современного делового этикета. Он проявляется в вежливости и в требованиях, которые обращены к культуре взаимодействия людей.

Вежливость – 1) качество морали, которое определяет повседневное поведение человека; 2) проявление уважения, в котором признается достоинство личности.

Главной частью вежливости является речевой этикет:

  • «Благодарю Вас…»;
  • «Позвольте…»;
  • «Спасибо!»;
  • и т.д.

Невежливое поведение характеризуется:

  • громким разговором по мобильному телефону в общественных местах;
  • разговором о присутствующем в третьем лице;
  • разговором, сидя со стоящим рядом субъектом;
  • шепотом при наличии других людей;
  • не желанием здороваться с охраной, техничками;
  • и т.д.

Отсутствие вежливости = отсутствие уважения, чуткости, внимательности к другим.

Формы вежливости зависят от разговора. Они бывают:

  • корректностью (официальная, сухая вежливость. Применяется в конфликтных ситуациях для того, чтобы человек смог держать себя в рамках приличия);
  • учтивостью (почтительная вежливость. Применяется в иерархических служебных отношениях);
  • любезностью (неформально-внимательное отношение к партнерам в разговоре. Чаще всего применяется для указания услуги);
  • деликатностью (проявление в разговоре мягкости, тонкости, чуткости);
  • тактичностью (четкое понимание границ в разговоре, чуткое переживание, учет возраста, пола и т.д. Нельзя задавать вопросы об интимной жизни, делать замечания в присутствии третьих лиц, давать непрошенные советы);
  • скромностью (адекватная самооценка субъекта);
  • точностью, пунктуальностью, обязательностью (наполнены глубоким нравственным смыслом. Джен Ягер в своей классификации принципов ставит на первое место пунктуальность, что подразумевает не только своевременный приход на место встречи, но и соблюдение дедлайнов, договоренностей и т.д.)

Второй принцип направлен на определение поведения человека в нестандартных ситуациях как деловых, так и жизненных, при которых субъект опирается на здравый смысл. Применяется тогда, когда лицо не знает, какие правила поведения приняты в определенной ситуации.

Третий принцип поведения и внешнего вида подразумевает ориентирование на красоту и уважение эстетических чувств партнеров. Некрасивое поведение, неряшливая одежда оскорбляют эстетику чувств, и вызывает отвращение.

Здесь важно учитывать психологическую совместимость, которая бывает двух уровней:

  • психофизиологическим (отталкивают: запах пота, грязная одежда, громкое сморкание и т.д.);
  • социально-психологическим.

Людям необходимо контролировать:

  • мимику;
  • поведение;
  • жесты;
  • манеры;
  • внешний вид.

Четвертый принцип указывает на то, что люди, находясь в многонациональном обществе должны учитывать традиции не только своей страны, но и каждого народа.

Также существует еще одна классификация, состоящая из 10 форм этикета, и выделенная в учебном пособии Ботавиной Р.М. Рассмотрим самые значимые из них:

  • этичность (ориентация делового этикета на добро);
  • удобство (нормы не должны сковывать деловых людей. К удобству можно отнести: одежду, правила совещаний, переговоры и т.д.);
  • консерватизм (определяет надежность, стабильность в деловых отношениях, во внешнем виде, в манерах и т.д.).

Вывод

Знание делового этикета придает человеку уверенность при взаимодействии с бизнес-партнерами. Умение пользоваться нормами дает возможность избежать ошибки, при совершении которых портрет субъекта становится отрицательным. Правила поведения необходимо использовать всегда, тогда они дойдут до автоматизма, и не будут требовать постоянного размышления о том, как себя нужно вести в обществе. Как говорят, «Воспитанный человек – не тот, кто долго думал, прежде чем поступить правильно, а тот, кто иначе поступить не мог».

Основные принципы и правила делового этикета

  1. Особенности
  2. Главные правила

Если вы хотите великолепно выглядеть в деловой среде, то вам необходимо знать основные правила и принципы делового этикета. Знание искусства общения повысит вашу репутацию в глазах ваших партнеров, поможет вам успешно заключать сделки, и следовательно, принесет больше дохода.

Кроме того, и на уровне офисных работников основы служебного этикета должны быть известны всем и каждому, так как сотрудники являются лицом вашей организации и несут ответственность за имидж компании в целом.

Особенности

Все правила делового этикета базируются на следующих принципах:

  • Здравый смысл. Любой бизнес построен на достижении сообществом людей общей цели. Эти цели должны быть достигнуты исключительно разумными методами;
  • Этичность. Деловой этикет ни в коем случае не идет в разрез с общепринятыми нравственными и моральными понятиями;
  • Свобода. В бизнес-среде часто происходит столкновение интересов как оппонентов, так и партнеров. Данный принцип гласит о терпимости и толерантности к проявлениям характера, культуры, национальности участников деловых отношений;
  • Удобство. Участвуя в служебных отношениях, человек должен ощущать себя максимально комфортно. Деловые встречи, переговоры, дресс-код и т. п. должны быть организованы как можно более удобным способом для всех ее участников;
  • Целесообразность. Все правила и нормы делового этикета служат для достижения общих целей;
  • Экономичность. Не стоить тратить много денег на содержание этикета. Любые неуместные расходы – это вычет из дохода либо организации, либо ее сотрудника;
  • Консерватизм. Касательно делового этикета лучше придерживаться старых правил этикета, внесенная вами новинка может быть неправильно понята. Все-таки корни делового этикета исходят из государственного, воинского и светского этикета, имеющих многовековую историю;
  • Непринужденность. Исполнение норм делового этикета должно происходить непринужденно, ненавязчиво и легко.

Главные правила

К числу современных правил деловой этики относят следующие правила:

  • Разумный эгоизм. Любой деловой человек обязан преследовать свои цели, но не забывать об оппоненте. Внимательно слушайте собеседника и аргументированно отстаивайте свою точку зрения, если возникли разногласия.
  • Пунктуальность. «Точность – вежливость королей», гласит народная мудрость. Деловой человек обязательно должен быть своевременным во всем – в переговорах, в сроках сдачи проектов. Постоянно опаздывающий человек постепенно теряет доверие к себе. Цените свое и чужое время, помните, время-деньги.
  • Доброжелательность и позитивный настрой. Успех компании во многом зависит от его лица. А ее лицом являются работники. Приветливые и доброжелательные сотрудники – это большой плюс к имиджу организации.
  • Конфиденциальность. Служебные тайны организации или секреты сделки не подлежат разглашению. Служебные тайны приравниваются к личным.
  • Предсказуемость и уместность поведения. Чтобы избежать неприятных конфузов, все действия в бизнес-среде четко регламентированы. Например, при знакомстве применяется следующий порядок: приветствие (рукопожатие) – представление – обмен визитками (причем в визитку нужно обязательно заглянуть, лишь потом класть ее в карман). Ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение.
  • Правило «бесполого сообщества». В бизнесе этикет применим не только к мужчинам, но и к женщинам. К бизнес-леди уже не применяется светский этикет, где женщинам позволительно больше, чем мужчинам. На работе нет гендерных различий. К примеру, женщина при встрече должна уверенно пожать руку партнеру.

  • Четкая организация рабочего пространства. Заваленный кипой бумаг стол, пыль и мусор в кабинете произведет отрицательное впечатление о вас как о партнере. Поэтому соблюдайте чистоту и порядок на своем рабочем месте.
  • Статусные различия. Обычно в компаниях все работники разделены на классы, причем руководящее звено находится выше подчиненных. Поэтому начальники в организации имеют более привилегированное положение.
  • Эффективность. Деловые отношения всегда предусматривают эффективное распределение ресурсов, и нормы делового этикета должны способствовать повышению результативности деятельности организации.
  • Внешний вид. Соблюдайте офисный дресс-код. Помните, встречают по одежке, поэтому если вы будете элегантно, стильно и презентабельно выглядеть, то доверие к вам существенно возрастет.
  • Грамотность. Ваша речь, письменная и устная, деловые документы не должны содержать никаких ошибок. Иначе неграмотность ляжет пятном на ваш имидж.
  • Правильная жестикуляция. Язык жестов иногда может рассказать нам больше, чем сама беседа. Избегайте закрытых поз, говорящих о скрытности, неприязни или раздраженности. Прямая спина, уверенный взгляд и четкие движения выгодно выделят вас в обществе.

Современный деловой человек должен не просто исполнять все требования делового этикета, но и понять их сущность, почему их следует соблюдать и почему они так необходимы в деловом общении.

Подробнее смотрите далее.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: