Деловая репутация фирмы - OXFORDST.RU

Деловая репутация фирмы

Защитить деловую репутацию: инструкция

Деловая репутация – это актив компании. На нее обращают внимание контрагенты и клиенты, чтобы понять, насколько фирма устойчива на рынке, можно ли ей доверять. Если репутация оставляет желать лучшего, то это может обернуться потерей прибыли, особенно в условиях высокой конкуренции.

Если честное имя компании пострадало от ложных сведений, можно обратиться в суд. Но дел о защите деловой репутации не так много. По данным судебного департамента при ВС, в прошлом году арбитражные суды закончили рассмотрение 1,879 млн дел и лишь 0,04% из них были о защите деловой репутации.

По словам Андрея Переладова, сопредседателя КА Регионсервис Регионсервис Федеральный рейтинг. группа Уголовное право группа Экологическое право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) × , компании неохотно защищают свою репутацию в суде, в том числе потому, что это может лишь усугубить проблему. Например, пост блогера или новость в одном-двух СМИ увидит ограниченный круг читателей, а спор о защите деловой репутации может стать инфоповодом: об этом напишет уже больше изданий.

Еще хуже, если в информации не называется сама компания, но все понимают, что порочащая информация о ней. Иск в таком случае – признание своих «скелетов в шкафу».

Андрей Переладов, адвокат, сопредседатель КА Регионсервис Регионсервис Федеральный рейтинг. группа Уголовное право группа Экологическое право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) ×

Юрий Воробьев, партнер Пепеляев Групп Пепеляев Групп Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Комплаенс группа Природные ресурсы/Энергетика группа Фармацевтика и здравоохранение группа Экологическое право группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Семейное и наследственное право группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Финансовое/Банковское право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × , считает, что компании редко обращаются в суды, потому что требование об удалении информации и публикации опровержения исполняют тогда, когда нарушение уже неактуально и про статью давно все забыли. А публикация опровержения – это лишний повод напомнить публике забытую тему.

К тому же добиться своего в суде не так уж легко, и это тоже одна из причин, почему фирмы неохотно обращаются в суды. Мало привести саму статью или публикацию в соцсетях – нужно доказать, что информация в ней действительно является порочащей и что бизнес понес от нее убытки.

Чтобы выиграть такой спор, нужно понимать последовательность действий на каждом этапе.

Что делать истцу

Если компания обнаружила негативную и недостоверную публикацию, первым делом ее нужно зафиксировать. Воробьев рекомендует в таких случаях использовать нотариальный протокол осмотра сайта.

Если же информацию распространили в телеэфире, то можно либо записать передачу, вышедшую в эфир, либо обратиться к юрлицу, которое занимается мониторингом СМИ. Оно выдаст справку о том, что программа действительно транслировалась в указанное время и содержала спорные сведения. Третий вариант – нотариально заверенный протокол осмотра сайта, на котором опубликована запись прямого эфира.

По словам Переладова, у компании есть несколько способов защитить деловую репутацию:

  • признать информацию недостоверной и (или) порочащей;
  • обязать удалить информацию;
  • отозвать документ, где такая информация содержится;
  • взыскать моральный вред в пользу физического лица;
  • взыскать компенсации умаления деловой репутации компании;
  • взыскать убытки.

Спор будет рассматривать арбитражный суд, когда речь идет о защите деловой репутации истца в сфере предпринимательской деятельности. Если связи с бизнесом нет, иск необходимо подавать в суд общей юрисдикции.

В 2005 году Пленум ВС в своем постановлении №3 указал, что надлежащими ответчиками по искам о защите чести, достоинства и деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности, порочащих сведений, а также лица, распространившие эти сведения. То есть, если такую информацию опубликовало СМИ, то иск нужно подавать к корреспонденту и редакции. Если редакция не является юрлицом, к участию в деле в качестве ответчика можно привлечь учредителя средства массовой информации.

Если данные появились в интернете, требования предъявляют также к администратору домена и владельцу сайта. Определить их можно с помощью открытого сервиса whois. Но Воробьев советует для подтверждения этих данных дополнительно направить адвокатские запросы регистраторам – так можно получить достоверную информацию об администраторе домена и о владельце сайта.

Бывает и такое, что установить ответчика невозможно. Если речь идет о соцсетях, то владелец сайта дает лишь площадку для общения, но сам не размещает информацию. В таком случае, по словам Александры Лобачевой из КА Регионсервис Регионсервис Федеральный рейтинг. группа Уголовное право группа Экологическое право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) × , можно обратиться к тому, кто имеет техническую возможность удалить комментарий или пост, признанные судом не соответствующими действительности. Информацию можно только стереть, но не возместить вред деловой репутации.

Если же сведения разместил Telegram-канал, узнать, кто его ведет, нельзя. В этом случае дело рассмотрят в порядке особого производства. Заставить опубликовать опровержение или удалить материал невозможно. Но, говорит Воробьев, всегда можно опубликовать решение суда на официальном сайте компании, чтобы его увидели контрагенты.

Суд и защита деловой репутации

В суде истцу нужно доказать наличие сформированной репутации. Если он этого не сделает, есть вероятность отказа. Так, сеть магазинов интимных товаров попыталась защититься в суде, когда в социальных сетях появились негативные публикации о ней (дело № А56-68012/2017). Но три инстанции решили, что репутация фирмы сомнительна, и отказали истцу. Впрочем, юристы расходятся во мнениях: кое-кто считает, что репутация должна презюмироваться (подробнее см. Недоказанная репутация: можно ли защитить то, чего нет).

По словам Лобачевой, подтвердить сформированную положительную оценку компании можно совокупностью исполненных договоров или рекомендационными письмами от контрагентов. Так поступил «Капитал Евро Холдинг» в деле № А12-31385/2012. ФАС включила общество в реестр недобросовестных поставщиков. Фирма через суд признала недействительным это решение. А затем подала иск к антимонопольной службе, просила компенсировать вред деловой репутации (500 000 руб.).

Свою сформированную деловую репутацию «Капитал Евро Холдинг» подтвердил исполненными договорами и рекомендательным письмом от контрагента. В нем указано, что общество работало на рынке строительных услуг не первый год и зарекомендовало себя надежным партнером, может исполнять обязательства по поставкам крупными партиями. В итоге иск удовлетворили частично, снизив сумму требований до 200 000 руб.

О том, что компания на хорошем счету, подтвердит включение в различные рейтинги. Так, истец по делу №А56-26348/2018, общество «Уфаойл», среди прочего указал, что в составе группы компаний входит в список крупнейших частных компаний России по рейтингу журнала Forbes и занимает 267 место в списке 500 крупных компаний России по рейтингу журнала «Финанс». В итоге «Уфаойл» отсудил 5 млн руб. компенсации. Кроме рейтингов, полезны могут быть благодарственные письма, награды и грамоты, положительная информация из СМИ, отзывы потребителей, отмечает Лобачев.

Когда у суда нет сомнений в репутации истца, нужно доказать, что размещенная информация имеет негативную окраску. Суды в таких спорах учитывают так называемые «слова-обереги». «Возможно», «вероятно», «не исключено», «предполагаю» – такие вводные конструкции помогают автору избежать ответственности. Ведь для положительного решения суда необходимо, чтобы негативная информация была представлена утверждением, а не субъективной оценкой.

Чтобы подтвердить, что сведения действительно порочат деловую репутацию, Воробьев рекомендует представлять заключение лингвистической экспертизы. Эксперт поможет определить, что имел в виду автор в контексте или к какому юрлицу относится информация, а также ответит, оценка это была или утверждение.

Если есть положительная оценка эксперта, вероятность удовлетворения иска достаточно высока.

Юрий Воробьев, партнер Пепеляев Групп Пепеляев Групп Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Комплаенс группа Природные ресурсы/Энергетика группа Фармацевтика и здравоохранение группа Экологическое право группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Семейное и наследственное право группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Финансовое/Банковское право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции ×

Кроме того, истцу нужно доказать:

  • что доверие к его репутации утрачено или подорвано;
  • наступили другие неблагоприятные последствия (отток клиентов, отказ контрагентов от сотрудничества).

Для этого нужно провести серьезную работу по сбору доказательств на досудебной стадии, говорит Лобачева. Обосновать размер репутационного вреда достаточно трудно, считает Воробьев. Оценка по большей части остается на усмотрение суда, который руководствуется требованиями разумности и справедливости. Здесь имеет смысл подготовить максимально подробные расчеты со всеми доступными доказательствами.

Читайте также  Маржинальная себестоимость: особенности расчета

Реальнее, по словам Воробьева, взыскать убытки. Так, в обзор практики ВС по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации от 16 марта 2016 года вошло дело, где несколько постоянных контрагентов фирмы отказались заключать с ней новые договоры, потому что поверили ложной информации. Чтобы подтвердить размер неполученного дохода, фирма представила годовой бухгалтерский баланс и документы, которые доказывали: за аналогичный период годом ранее фирма заработала больше.

По словам Воробьева, причинно-следственную связь можно доказать, если контрагент прямо указал причину отказа: у него возникают сомнения в добросовестности компании в связи с опубликованной информацией.

При определении размера компенсации, по словам Лобачевой, суды учитывают степень распространения порочащей информации. То есть тираж печатного издания, охват аудитории (газета выходит в одном городе или федеральное издание), индекс цитируемости издания, количество просмотров у сайта.

Например, в газете опубликовали несколько негативных статей о работе «Челябэнергосбыт». Он обратился в суд, где просил взыскать со СМИ 1,5 млн руб. как компенсацию причиненного нематериального вреда. Суд учел, что печатное издание выходит в закрытом муниципальном образовании, городе Озерске, тиражом почти 34 000 экземпляров. То есть статьи прочитали только жители отдельного города. Поэтому первая инстанция удовлетворила иск частично, взыскав с газеты 80 000 руб. Такого же мнения оказалась и апелляция (дело № А76-20440/2014).

В другом случае (дело №А40-102076/2014) станкостроительный завод «Ковосвит» и ЗАО «МТЕ Финанс», специализирующиеся на финансировании инвестпроектов, судились с газетой «Аргументы недели». Суд указал, что она занимает 4-е место по размеру аудитории в стране и выходит даже за ее пределами, а выпуски газеты доставляют, например, депутатам Госдумы и членам Совета Федерации. Материалы еженедельника попадают в обзоры прессы, которые готовятся для руководителей федеральных и региональных органов власти. Истцы требовали компенсацию в 6 млн руб. Суды, учитывая популярность издания, уменьшили сумму компенсации до 1,8 млн руб.

То есть чем больше людей увидели порочащую информацию, тем большую сумму получит истец.

Защита деловой репутации юридического лица

У каждого юридического лица как и у любого гражданина есть своя репутация.

Если компания ведёт свою деятельность в экономической сфере, то у неё формируется своя деловая репутация, свой имидж. Прежде всего, деловая репутация, это оценка деятельности организации и признак её успешности.

Деловая репутация, как право неимущественное, защищается законом — ст. 152 ГК РФ.

Деловая репутация создается годами и может быть запятнана одномоментно. Для поддержания делового имиджа и репутации компании, её необходимо восстановить, а порочащие сведения опровергнуть.

Для защиты деловой репутации необходимо понимать особенности данного вида споров, виды посягательств на репутацию и способы его восстановления.

Деловая репутация компании опорочена если присутствуют сразу три признака:

-Имело место распространение ложной информации;

-Распространенные сведения порочат деловую репутацию компании;

-Распространенные сведения не соответствуют действительности.

Указанные признаки регламентируются положениями Постановления Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3.

Что бы понять имело ли место посягательство на деловую репутацию Вашей компании рассмотрим все три признака.

Способы распространения ложных сведений могут быть следующими:

  • Через трансляцию по радио и телевидению
  • Через публикацию в газетах или иных СМИ
  • Через информацию в ресурсах в сети Интернет
  • Через сообщения в публичных выступлениях
  • Через сообщения в письмах или устно при беседе

Для наличия второго признака — порочащего характера распространенных сведений необходимо, чтобы сведения, содержали утверждения о нарушении юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении своей деятельности, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Третий признак — недействительности распространенных сведений присутствует, если утверждения о сообщенных фактах или событиях, не имели места в реальности или во времени, к которому относятся оспариваемые сведения.

При наличии всех трех признаков, организация имеет право, согласно ст. 152 ГК РФ, на восстановление своей деловой репутации одним из следующих способов:

  • Размещение опровержения на изложенные в СМИ порочащих сведений;
  • Требование через суд от распространителя опровержения порочащих сведений (ч.1 ст. 152 ГК РФ);
  • Требовать через суд возмещения убытков и вреда с причинителя (п. 5 ст. 152 ГК РФ);
  • Требовать через суд отзыва или замены документа в котором значатся порочащие сведения;
  • Признание через суд распространённые сведения порочащими и не соответствующими действительности.

Ответственность за распространение ложных сведений.

За распространение порочащих сведений существует административная так и уголовная ответственность.

Если деловая репутация компании пострадала в результате распространения рекламы, то нарушитель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.3 КОАП РФ к штрафу до пятисот тысяч рублей.

Cтатьей 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях предусмотрена ответственность за оскорбление, т.е. унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме. Совершение указанного правонарушения влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Если лицо распространило в отношении Вас или Вашей компании порочащие сведения, то согласно ст. 128.1 УК РФ (Клевета), Вы вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении виновного к уголовной ответственности, а также предъявить иск о защите чести и достоинства или деловой репутации в порядке гражданского судопроизводства. В данном случае совмещаются два способа защиты — уголовно-правовой и гражданско-правовой.

В последнее время в практике существует много случаев распространения порочащих ложных сведений в сети Интернэт через социальные сети.

В некоторых случаях удается в досудебном порядке удалить порочащие сведения, без обращения в суды.

Так, руководитель одной компании обратился за юридической помощью с вопросом об устранении нарушений закона, выразившееся в распространении персональных данных и информации, порочащих деловую репутацию и имидж компании в сети интернет на ресурсе ВК (вконтакте).

После переписки адвокатов по защите деловой репутации с администрацией ВК, информация была удалена полностью с ресурса ВК.

В таких действиях прослеживается повышение правовой грамотности владельцев и администраций социальных сетей, ресурсов Интернет, где происходит распространение порочащих сведений и создает определенные предпосылки для защиты нематериальных прав без обращения в судебные органы.

Коллегия адвокатов г. Москвы

Как оценить деловую репутацию вашей компании

На вопрос: «Что формируется долго и сложно, а теряется стремительно и безвозвратно?» — ответ «репутация» будет вполне соответствующим. Честь, достоинство, верность купеческому слову — то, что известно с давних времен. А насколько пиететно относимся мы к репутации в наше стремительное и динамичное время? Не отошла ли ее значимость на задний план, уступив место более востребованным прибыльности, предприимчивости, сиюминутному эффекту?

СПОСОБЫ ОЦЕНКИ

Конечно, больше внимания и в жизни, и в бизнесе мы уделяем моменту «здесь и сейчас», а репутация — это то, что строится годами и десятилетиями. Но и эффект от этого можно получить десятикратный!

Когда мы вспоминаем о репутации (если, конечно, она у нас чиста и безупречна)? Когда нужен дополнительный козырь в переговорах, важной сделке, решении сложной задачи. Мы охотно апеллируем к реноме (кстати, не только своему, но и своих партнеров) и в трудной ситуации, когда нужна помощь и поддержка. Также нужна и важна репутация в те ответственные периоды, когда мы создаем условия и готовимся к значительному прорыву. Поэтому оценить то, что называется «репутационным капиталом», всегда уместно и полезно.

СПОСОБ ПЕРВЫЙ, ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ

Возможность мгновенно узнать и весьма точно оценить, есть ли у вас репутация и какая она, «предоставляют» кризисные моменты, когда обрушиваются всевозможные форс-мажоры и другие непредвиденные обстоятельства. Если вас поддержали, а еще лучше — предложили свою помощь, — значит, вы «на коне» и ранее все делали правильно, успев создать репутационный капитал как себе, так и компании. Если вам вспомнили все грехи и просчеты, которые были и не были, — увы, репутация не на высоте, ее необходимо выстраивать заново. И сделать это будет сложнее, чем в первый раз.

СПОСОБ ВТОРОЙ, ТРАДИЦИОННЫЙ

Для обозначения деловой репутации в экономике и финансовом мире используется термин Goodwill. Это тот нематериальный актив, который представляет собой оценку деятельности лица (как физического, так и юридического) с точки зрения его деловых качеств. Есть у вашей компании надежные отношения с партнерами и клиентами, высокое качество продуктов и гарантированный результат сотрудничества — у вас положительный goodwill. Отрицательная деловая репутация показывает нестабильность положения на рынке, недоверие к компании со стороны клиентов и партнеров.

Соответственно, положительный goodwill приносит дополнительную прибыль, а отрицательный грозит финансовыми потерями. Кроме того, в ситуации купли-продажи компании, имеющие хорошую деловую репутацию, оцениваются дороже.

Goodwill рассчитывается как разница между стоимостью компании на рынке и ее собственным капиталом, отраженным в бухгалтерском балансе. Увеличить эту разницу помогают бренды, торговые марки, наработанные деловые связи, репутация фирмы в мире.

ЛИЧНОЕ И ПУБЛИЧНОЕ

Реноме собственников, руководителей, топ-менеджеров, а иногда даже всей команды — тоже важные составляющие репутации компании, но только в контексте деловых вопросов. Их личные достижения в других направлениях, их увлечения и способы проведения свободного времени могут быть по-человечески интересны, но в данном случае не только не засчитываются в плюс, но и могут сыграть отрицательную роль.

Читайте также  Московское дворянство в изображении Пушкина и Грибоедова

Небезосновательно в некоторых корпорациях корпоративной культурой не приветствуется активное «зависание» сотрудников в соцсетях — не только потому, что возможны утечки информации, но и потому, что деловая репутация руководителя финансового департамента, к примеру, может не вязаться с теми «мимимишними картинками», которые он или она выкладывают в своих постах.

СПОСОБ ТРЕТИЙ, ИНФОРМАЦИОННЫЙ

Как это осуществить — выбор за вами. Анонимный и адресный опрос, всевозможные виды анкетирования клиентов — все это имеет право на существование. Также предлагаю максимально задействовать интернет. Существуют различные технологии оценок, которые позволят измерить степень удовлетворенности клиентов и деловую репутацию компании. Скорее всего, для этого тоже потребуются эксперты, но часть информации вы можете отследить и самостоятельно.

Что стоит отследить в интернете:

  • Фигурирует ли компания, а также руководители и собственники в официальных источниках? В каком аспекте?
  • Что о вас пишут в СМИ (кроме рекламы)?
  • В каком ключе вашу компанию обсуждают в соцсетях?
  • Ссылаются ли на авторитетное мнение ваших специалистов в интервью и обзорах?
  • И вообще — насколько полно вы там присутствуете? Каков он, ваш цифровой след?

ВНИМАНИЕ К ОТЗЫВАМ

Особое внимание стоит обратить на отзывы, так как их может быть очень много и абсолютно разных, и мониторить их достаточно затруднительно.

Наличие негативных отзывов, особенно не единичных, может серьезно испортить репутацию. Есть ли выход? Безусловно.

Во-первых, постоянно работать над качеством продукции, услуг и сервиса.

Во-вторых, реально реагировать на все поступающие негативные отзывы. Причем обязательно под контролем первого лица компании, иначе все сойдет на нет.

В-третьих, выстроить четкие алгоритмы действий как с «трудными» клиентами, так и с негативными отзывами.

Эти меры позволят не только превращать негатив в позитив, но и избегать распространения отрицательных отзывов. Очень важный момент, на который следует обратить серьезное внимание!

СПОСОБ ЧЕТВЕРТЫЙ, КОНКУРЕНТНО-МАРКЕТИНГОВЫЙ ИЛИ РЕЙТИНГОВЫЙ

Оценивается место компании в рейтинге вашей отрасли и регионе, сравнивается ваша деловая репутация с репутациями «коллег по цеху». Можно использовать внешние рейтинги, которые рассчитывают исследовательские центры и профессиональные журналы, но можно это сделать и самостоятельно.

Для этого нужно разложить репутацию на составляющие, которые ценятся в вашей сфере деятельности. Например, портфель заказов, клиентская база и отношения с ключевыми клиентами, профессионализм и клиентоориентированность команды, влияние и авторитет в деловых кругах. Также будут к месту профессиональные награды и достижения, победы в конкурсах, поддержка значимых мероприятий региона. В общем, аналитика, напоминающая материалы для тендера.

Постарайтесь выявить и учесть все критерии, их не должно быть менее 10. Далее оцените каждый показатель по шкале от 1 до 10 и выведите вашу среднюю оценку по вашей отрасли. Безусловно, она будет субъективна, но, во-первых, поможет актуализировать слабые места, а во-вторых, покажет, куда расти дальше.

В заключение. Многие из перечисленных действий позволяют не только измерить репутацию, но и определить пути дальнейшего развития: подобный анализ позволит выявить узкие места и направления, которые необходимо усилить и активизировать. Таким образом, у вас сложится четкое понимание, что нужно делать, чтобы увеличить свой репутационный капитал.

«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если подумаете об этом». Уоррен Баффетт , бизнес-магнат, неизменно входящий в число богатейших людей планеты.

Вернуть доброе имя, или Как отстоять деловую репутацию в суде

Положительная репутация играет важную роль в успешном ведении бизнеса. Если кто-то распространит порочащие организацию сведения, она может потерять клиентов, потенциальных заказчиков, не получить прибыль. Когда распространенные сведения не соответствуют действительности, защитить репутацию можно с помощью иска.

Что понимается под деловой репутацией

Пункт 7 ст. 153 ГК устанавливает возможность защитить деловую репутацию организации через суд. Но эта норма не определяет, что понимается под деловой репутацией.

Экономические суды придерживаются точки зрения, согласно которой деловая репутация представляет собой оценку участника отношений в сфере предпринимательской и иной хозяйственной (экономической) деятельности другими участниками. Такая оценка имеет субъективный характер и в случае дискредитации репутации может негативно повлиять на указанную деятельность .

Какие сведения признаются порочащими

Сведения признаются порочащими деловую репутацию, если не соответствуют действительности и имеют предосудительный характер. Это, например, информация :

— о нарушении законодательства, недобросовестности в предпринимательской деятельности, нарушении этики делового оборота;

— руководителе организации, других работниках, которая негативно влияет на предпринимательскую и иную хозяйственную (экономическую) деятельность.

Пример
Информация, что в магазине ООО «Н» продавец Б. обсчитывает покупателей и хамит, будет порочащей, если не соответствует действительности. При этом подать иск о защите деловой репутации может и ООО «Н», и продавец Б. . Для продавца деловая репутация — это общественная оценка его деловых и профессиональных качеств при выполнении трудовых, служебных и общественных обязанностей .

ЗАО «М» просило признать порочащими деловую репутацию и не соответствующими действительности сведения, указанные ЧУП «С» в письмах на адрес горисполкома и КУП «Тендерный центр».

Сведения касались вопросов завышенной цены и низкого качества разработанного истцом программного обеспечения. В качестве доказательства своей безупречности ЗАО «М» представило анализ цен аналогов на рынке, почетные дипломы, благодарности.

Суд пришел к выводу, что сведения в письмах не соответствовали действительности. Они имели предосудительный характер, принижали качество программного обеспечения истца, конкурентоспособность его продукции в соотношении цена — качество

Постановление апелляционной инстанции хозяйственного суда г. Минска от 11.05.2010 по делу N 99-10/2010/326а

На интернет-сайтах «В» и «Г» пользователь опубликовал объявление, в котором просил откликнуться тех, кто понес убытки в результате действий И.И.Иванова, сотрудника представительства предприятия «А».

Предприятие «А» обратилось в суд за защитой деловой репутации. Суд отказал в удовлетворении исковых требований, поскольку размещенные сведения не были предосудительными.

Решение хозяйственного суда Гродненской области от 22.10.2003

Какие сведения не порочат деловую репутацию

Не являются порочащими деловую репутацию сведения , которые:

1) соответствуют действительности и говорят о недостатках в работе;

2) имеют характер оценочного суждения или мнения, действительность которого невозможно проверить.

Пример
Информация, что директор ООО «А» недостаточно конструктивно вел себя на переговорах о заключении договора, будет оценочной. Ее невозможно проверить. Степень конструктивности люди определяют по-разному.

Выражение «разговаривал в грубой, наглой форме, вел себя развязно» суд отнес к сведениям, действительность которых невозможно проверить. Поэтому не удовлетворил требование о защите деловой репутации

Постановление Кассационной коллегии ВХС от 05.07.2012 по делу N 32-8/2012/54А/456К1

Когда происходит распространение

Судебная защита деловой репутации возможна, когда субъект распространил порочащие сведения, т.е. сообщил их неопределенному кругу лиц. Например :

— опубликовал в СМИ;

— разместил в сети Интернет;

— озвучил в радио-, теле- и видеопрограмме;

— продемонстрировал на плакатах, стендах, световых табло и т.д.

ООО «Е» требовало опровергнуть сведения, озвученные представителем ООО «Т» в присутствии работников и должностных лиц давнего делового партнера и причинившие ущерб деловой репутации.

Суд установил, что ОАО «Г» проводило процедуру снижения цен, в которой участвовали в том числе представители ООО «Е» и ООО «Т». Директор ООО «Т» заявил присутствующим, что представители его предприятия общались с несколькими водителями ОАО «Г». Водители утверждали, что их машины за весь период сотрудничества с ООО «Е» никогда не загружались вовремя. Также представители ООО «Т» общались с несколькими сварщиками, которые тоже якобы говорили о низком качестве смеси, производимой ООО «Е».

Суд требования ООО «Е» удовлетворил.

Постановление судебной коллегии по экономическим делам Верховного Суда
от 30.03.2016 по делу N 186-6/2015/831А/70К

Не считаются распространенными сведения, сообщенные:

1) только тому, кого они касаются. Исключение — когда есть вероятность доступности этих сведений неопределенному кругу лиц ;

2) компетентному органу (например, сведения о совершенном организацией административном правонарушении). Такое сообщение расценивается как реализация права на обращение .

Истец просил опровергнуть сведения, изложенные в жалобе по делу о банкротстве. Жалобу ответчик направил собранию кредиторов и в суд.

Суд счел, что сведения в отношении неопределенного круга лиц не распространялись, поэтому в иске отказал.

Постановление апелляционной инстанции хозяйственного суда Витебской области
от 08.05.2012 по делу N 32-8/2012/54А

Как защитить деловую репутацию

Организация может защитить деловую репутацию несколькими способами.

1. Подать иск об опровержении сведений, порочащих деловую репутацию ;

По итогам таких дел суд выносит решение, в котором указывает :

— какие сведения признает не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию истца;

— определяет способ опровержения. Например, путем доведения до сведения заинтересованных лиц (письмо госорганам, контрагентам, публикация на сайте и т.д.).

Директор ООО «Т» распространил сведения об истце — ООО «Е» при участии в процедуре снижения цен. При этом присутствовали работники ОАО «Г».

Суд признал эти сведения не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию истца. Согласно постановлению суда ООО «Т» обязано в течение 10 дней направить ОАО «Г» письмо с опровержением вышеуказанных сведений.

Постановление судебной коллегии по экономическим делам Верховного Суда от 30.03.2016
по делу N 186-6/2015/831А/70К

Читайте также  Интеллект, интеллектуальные тесты

Обратите внимание!
Если порочащие сведения распространялись в СМИ, можно требовать опровергнуть их путем публикации своего детального и аргументированного ответа .

2. Обратиться в суд с заявлением о признании сведений, порочащих деловую репутацию, не соответствующими действительности. Этот вариант для тех случаев, когда невозможно установить, кто конкретно распространил сведения п. 6 ст. 153 ГК). Заявление рассматривается по правилам производства об установлении юридических фактов ч. 3 п. 4 постановления Пленума ВХС N 16).

Обратите внимание!
Деловая репутация имеет неимущественный характер. На требование о ее защите не распространяется исковая давность .

3. Одновременно с требованием о признании недействительными и опровержении сведений, порочащих деловую репутацию, можно заявить требование о возмещении убытков .

Потребовать через суд их возмещения можно и в случае, когда распространитель добровольно опроверг порочащие сведения .

Пример
Убытки организации в связи с распространением о ней ложных сведений, порочащих деловую репутации, могут обусловливаться различными факторами. Например, убытками могут быть расходы (реальный ущерб) на защиту деловой репутации, а именно на юридические услуги, услуги нотариуса.
Имеющиеся и потенциальные клиенты могут воспользоваться услугами других лиц. Тогда можно вести речь об убытках в виде упущенной выгоды.

Срок исковой давности для требования о возмещении убытков составляет три года. Исчисляется он с момента, когда организация узнала или должна была узнать о нарушении ее прав и интересов .

Обратите внимание!
Требовать возмещения морального вреда в связи с распространением порочащих деловую репутацию сведений организация не может. Такое право есть только у граждан (в том числе ИП) .

4. Можно воспользоваться несудебными способами защиты деловой репутации. Так, пострадавшая организация вправе потребовать, чтобы редакция СМИ, распространившего порочащие репутацию сведения, опубликовало опровержение или ответ. Это же касается и владельца информационного ресурса (его составной части), размещенного в сети Интернет .

Редакция СМИ, владелец ресурса в сети Интернет обязаны распространить опровержение (поправку, уточнение) или ответ. Исключение — случаи, когда есть доказательства, что сведения соответствуют действительности .

Обратите внимание!
Административная ответственность за распространение заведомо ложной информации, наносящей вред деловой репутации организации, не предусматривается.

В какой суд подать иск о защите деловой репутации

Иски о защите деловой репутации в сфере предпринимательской и иной хозяйственной (экономической) деятельности относят к специальной подсудности экономических судов .

Это значит, иск нужно подавать в экономический суд независимо от того, кто распространил информацию об организации — физическое или юридическое лицо (ИП) .

По общему правилу иск подается по месту нахождения или жительства ответчика . Иск о защите деловой репутации можно предъявить :

— к авторам материалов, содержащих об истце сведения, не соответствующие действительности и порочащие его деловую репутацию;

— лицам, распространившим такие материалы или сведения.

Обратите внимание!
Информационные ресурсы (порталы, интернет-газеты и т.п.) сети Интернет, которые используются для распространения информации, также относятся к СМИ . Причем распространителем будет владелец ресурса (сайта), а не лицо, которое разместило информацию на форуме, в блоге .

Если невозможно установить ни распространителя, ни автора сведений, иск предъявлять не к кому. В такой ситуации можно обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности .

Что потребуется доказать

Истец обязан доказать лишь факт распространения сведений, которые он считает порочащими его деловую репутацию . Если сведения не позволяют определить, кого конкретно они касаются, факт распространения сведений об истце доказать нельзя.

Пример
Зафиксировать факт распространения в сети Интернет сведений, которые порочат деловую репутацию организации, может нотариус. Такое нотариальное действие называется обеспечением письменных доказательств для рассмотрения дел в судах. Оно возможно только до возбуждения дела .
Необходимость обеспечить письменные доказательства возникает, когда у лица есть причины полагать, что позже представить доказательства будет невозможно или затруднительно.

В иске следует указать :

— сведения, которые истец считает умаляющими его деловую репутацию (на какой странице, в каком абзаце печатной публикации содержатся);

— в чем выражается несоответствие действительности;

— предлагаемый порядок опровержения.

Если предъявляется требование об опубликовании опровержения, суду необходимо представить его текст .

Наряду с доказательствами факта распространения, можно представить доказательства несоответствия сведений об истце действительности и их негативного влияния на его деловую репутацию.

Обратите внимание!
Истец не обязан доказывать, что распространенные о нем сведения не соответствуют действительности. А вот ответчик должен доказать обратное .

Чтобы суд взыскал убытки в связи с распространением порочащих репутацию сведений, требуется доказать:

— факт их причинения и размер;

— причинную связь между распространением порочащей недостоверной информации и наличием, а также размером убытков.

На практике сложно доказать связь распространенной информации с убытками в виде упущенной выгоды. Суд удовлетворит требование об их взыскании, только если единственной причиной отказа потенциального заказчика от услуг потенциального исполнителя стала распространенная ложная информация.

Доказательством могут стать, например, письма покупателей, в которых они отказываются от сотрудничества с истцом и в качестве причины упоминают публикацию в СМИ.

Что такое Индекс Деловой Репутации?

Каждая организация заинтересована в формировании безупречной деловой репутации. Особенно это касается компаний, принимающих активное участие в государственных закупках. При этом не имеет значения какую отрасль представляет та или иная организация.

Устойчивая финансовая модель, квалифицированный персонал и качественное оборудование лежат в основе стабильности любого предприятия. Надежность потенциальных партнеров теперь можно проверить благодаря системе оценки опыта и деловой репутации организаций.

Опыт и деловая репутации компании проверяется и подтверждаются с помощью национального стандарта ГОСТ Р 66.0.01-2017. Подтверждение деловой репутации в рамках данного стандарта демонстрирует, что компания осуществляет законную предпринимательскую деятельность, полностью соответствующую нормативно установленным параметрам качества, подтвержденным действующим российским стандартом.

Предприятия, которым присвоили индекс деловой репутации в системе сертификации «Объективный Анализ Деловой Репутации» уже прошли всестороннюю профессиональную оценку и доказали свои преимущественные характеристики, выделяющие их в конкурентной среде, что существенно повышает репутацию компаний в глазах потенциальных партнеров во время участия в государственных закупках, или при заключении договоров о сотрудничестве.

Зачем предприятию индекс деловой репутации?

Наличие индекса, рассчитанного в системе сертификации «Объективный Анализ Деловой Репутации» – это комплекс преимуществ, открывающий для компании новые возможности и перспективы развития:

• повышаются шансы одержать победу в государственных и коммерческих закупках;

• открывается доступ к расширенному рынку сбыта на выпуск и реализацию продукции, а также оказание различных видов услуг;

• это повышает надежность компании и усиливает доверие к специалистам организации;

• повышение инвестиционной привлекательности (инвесторы хотят вкладывать деньги в проекты проверенных и прозрачных компаний);

• возможность увеличения ценности организации при продаже бизнеса.

Проверка компаний на соответствие требованиям ГОСТ Р 66.0.01-2017 в системе сертификации «Объективный Анализ Деловой Репутации» призвана избавить экономическое сообщество от опасных встреч с компаниями-однодневками или подставными конторами, преследующих преступные цели. Фирмы без репутации должны настораживать, а сотрудничество с ними — вызывать большие сомнения.

Особенно остро вопрос репутации стоит перед компаниями, занимающимися выпуском и реализацией продуктовых товаров, товаров для детей или предоставляющих услуги подряда. Когда подряд выполнен организацией, в штате которой работают специалисты с подтвержденной квалификацией, итоговый результат работ будет вызывать исключительное доверие и желание сотрудничать на долгосрочной основе.

На каких основаниях проводится оценка деловой репутации

В процессе оценки компании на соответствие требованиям национального стандарта ГОСТ Р 66.0.01-2017 и проведении расчетов, необходимых для получения точного индекса деловой репутации, эксперты ЦОС «Экспертный Центр Сертификации и Аттестации» (www.eccia.ru) учитывают определенный набор критериев:

• Историю компании. Рассматривается период существования предприятия на рынке и ее функционирования в зарегистрированной сфере деятельности.

• Определяется совокупный срок деятельности в выбранной отрасли. Во внимание берутся объемы уже выпущенных продуктов (реализованных товаров или услуг), а также потенциалы выпуска в настоящую единицу времени.

• Анализ материально-сырьевой и информационно-ресурсной базы, а также прочих параметров, заложенных в основу функционирования компании в выбранной сфере деятельности.

• Оценка наличия в штате квалифицированного персонала.

• Оценка мнения контрагентов и информации о компании, доступной в СМИ (с учетом того, что собранная информация имеет подтверждение и является достоверной).

• Проверка руководства проверяемой организации на судимости по экономическим преступлениям.

• Проверка подлинности предоставленной для оценки документации.

По факту проведенной оценки, опираясь на положения действующего стандарта, рассчитывается итоговый индекс (от 0 до 100). Для него используются отдельные значения, полученные при внесении добытой информации в утвержденную формулу. Безупречная репутация компании подтверждается индексом 100 – это максимальный бал, получаемый при проверке.

Работа экспертов Центрального Органа по Сертификации «Экспертный Центр Сертификации и Аттестации» заслуживает особого внимания компаний, которые решили пройти добровольную оценку по ГОСТ Р 66.0.01-2017 в системе сертификации «Объективный Анализ Деловой Репутации», так как эта организация является одним из разработчиков национального стандарта ГОСТ Р 66.0.01-2017 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: